组织变革无疑是 2024 年的核心议题，它为我们的组织带来了前所未有的挑战。在这充满挑 战的时代，企业正面临增效降本、转型升级等多重难题。人力资源部门身处这场变革的风口 浪尖，常常遭遇重重困境。

9 月 5 日，善世研究院联合创始人，前阿里巴巴组织发展专家全新蓉老师在「ALL IN 人力 资源服务展·上海站」中带来《CSA 芬兰引导技术——阿里、字节都在提升的引导技术“元 能力”》的主题演讲，分享帮助 HR 更好地应对这些挑战的引导技术，也是助力提升组织效 能的关键工具。

1、引导技术是怎么火起来的？

在互联网的浪潮中，一种新的培训方式——引导式培训，正悄然兴起。

起初，它只是互联网公司内部的一种尝试，旨在从传统的单向灌输模式转变为更加互动、参 与感更强的学习方式。近年来，字节、阿里等互联网大厂开始培养自己的内部引导师，通过 引导技术，让业务深度共识，让员工互动中学习。许多国央企、跨国公司也开始了向引导式 培训的变革。

组织想具备持续竞争力，要看见外部趋势，更要从内在调整出发。

在当前各行业的内卷和不确定的环境，业务身在局中面临着很多困难场景——战略不清晰、 目标不对齐、核心人才迟迟不到位、日常运营低效重复出错等，带来严重的组织内耗。

引导技术中发散收敛的框架，能够设计一场高效研讨，既能调动大家的参与积极性，又能很 好地将群体智慧收敛共识，帮助业务在不确定性中找到确定性。

从走进业务，到深懂业务， 再到助力和引导业务，实非易事，这是优秀 HR 的业务影响力提升之路，更是年薪百万的 HR的的晋升之路。

引导技术已经成为越来越多行业 HR 和 OTD 专业人士的必备能力，同时也为很多 35+的 HR 打开了职业第二曲线，成功转型顾问，寻找更多的可能性。

2、CSA 引导技术究竟是在学什么？

作为 HR，你一定常常遇到：

一群人总是聊着聊着就发散了，导致会议总是超时或者草草结束，低效会议成了时间杀手，会议开到一半甚至快结束突然推倒重来，开了半天的会议没有结论；

总有人在开会的时候一言不发，会上大家都说没问题，会后又来问或者私下议论，会上聊的热热闹闹该怎么做，但是没人负责，也没人落地。

会议，是组织中最常见的场景。当我们要带领一群人进行高效研讨的时候，是要经过设计的CSA 引导技术的三大核心：角色、 流程和工具 ，帮助 HR 创建高效会议。

角色强调引导者需保持中立，通过流程引领参与者思考与共创，而不是内容上的宣贯和单向输入。

在一场会议中，有人想聊问题，有人想回顾目标，有人想谈解法，大家各说各话，混乱又低效。

高效会议需要一个清晰的结构，CSA 引导技术把会议清晰的划分成澄清-解决问题-行动计划三个阶段，确保讨论高效有序。

工具部分则提供超过30 种实操工具，涵盖破冰、目标和问题澄清、解决方案及行动落地等，以便学习者能迅速应用于实际工作中，实现即学即用。

CSA 引导技术由浅入深，从角色、结构、工具的三位一体，为 HR 的引导修炼之路提供了体系化的成长路径。

3、让你 100%落地成功的引导技术有什么秘密？

引导技术在中国发展近 20 年，越来越多组织和个人开始学习和应用引导技术，引导初学者担心学不会，难落地。有经验的引导师都称引导技术就像游泳，在陆地上终归是学不会的， 只有实战中才能不断精进。

全新蓉老师在中国引导技术的探索阶段就开始学习和实践引导，获得了 CPF（国际引导协会 认证专业引导师）的认证（目前中国仅 33 位）。

在阿里巴巴做组织发展的负责人期间，运用引导技术积累了超过 100 场工作坊的实践经验。让团队在业务上达成深度共识是她认为最好的影响业务的方式。她用 3 年时间，带领阿里游戏从籍籍无名做到行业第 5。CSA 引导技术让她在搭场子的过程中一次次看见了团队智慧，助力业务打硬仗，打胜仗。

2022 年全新蓉老师带着赋能更多HR 提升业务影响力的发心，开启创业之路，1年时间就用CSA引导技术赋能超过3000+HR，有的是组织里的"小透明"，学习引导技术之后成为了各大区leader争相预约档期的明星；有的是在大厂卷而迷茫的HR，找到了自己的第二曲线；还有学习引导技术之后和业务1号位的信任度飞速提升 。

全新蓉老师的实践经验不仅为学员提供了丰富的案例库，还能帮助学员在实际工作中更好地 应用 CSA，确保理论知识与实际操作完美结合。对学员的 1V1 辅导是全新蓉老师教学特色的一大亮点。她深知每位学员的需求和难点，因此能够针对性地提供解决方案。在她的指导下，学员们能够从容应对各种困难场景，无论是团队冲突、战略规划还是文化变革，都能通 过 CSA 的方法和技巧得到有效解决，确保了每位学员都能在实践中 100%落地成功。

图| 全新蓉老师的学员反馈