淘宝推新平台,瞄准万亿蓝海赛道
摘要:淘宝电商另一个增量。
近日,2024年云栖大会开幕,在3号馆“前沿应用馆”,出现了一个特别的展位——“淘宝企业购”。
这是淘天集团旗下最新上线的一站式企业采购平台,主要面向中小微企业,助力其降本增效、采购升级。
相较于C端用户需求,企业采购流程复杂、品类繁多、流转效率低、成本更高。企业采购电商近年迅速增长,淘宝在行业中一直占据着领军地位。而用户调研显示,PC是线上采购的一个关键场景。
据了解,自今年5月淘宝网升级开始,淘宝便着手开始启动这个新平台“b.taobao.com”,并于近日正式上线。“淘宝企业购”围绕中小微企业的典型采购场景和需求,汇集了淘宝上优质的工业品、商业农业、企业服务、汽配服务、3C数码、家装家居、大小家电等行业类目,精选超百万商家,商品规模覆盖达11亿。同时,面对企业采购群体的体验需求,“淘宝企业购”也针对一键开票、对公支付、采购清单、榜单导购等功能链路进行升级上线,更好满足企业采购需求,提高整体采购效率。
展位现场,淘宝网负责人空无向《天下网商》介绍了淘宝企业购推出的契机、功能亮点、业务方向与展望。
淘宝网负责人 空无
作为2009年入职的“老阿里”,空无先是推出淘宝网第一代数据产品“数据魔方”,后又打造了一系列AI产品,如“阿里小蜜、店小蜜、云小蜜”等。淘宝企业购也将搭载AI更多能力,为企业采购用户带来体验和效率上的飞跃。
事实上,在企业采购市场,淘宝一直以产品丰富度和规模领先。而今,淘宝针对这一市场的聚焦和深入,也将为这个万亿级赛道添加新的变量。
“b.taobao.com”:淘宝上线企业采购专属网站
淘宝企业购的推出,正是承袭了今年5月淘宝网升级后,接收到的一系列用户反馈。
“淘宝网启动之初,我们做了非常多用户调研,发现有一些用户一下子会购买上百件商品,金额几十万,他们有的是小企业的老板娘,有的是稍大型企业的员工在采购各种办公用品、生产物资,他们提出了很多意见,譬如购物链路长,无法开发票等。”空无表示,而为了将这部分用户体验做好,也催生了一个专门性网站的需求,这也是淘宝企业购上线的契机。
打开“b.taobao.com”,扑面而来严谨、专业的硬核画风。大到机床设备,小到螺丝贴纸,这些产品普通消费者或许永远不会加入购物车,但却是企业运转或工业链条上不可或缺的一环。
淘宝企业购首页展示了企业用户最常采购的22个场景,包括电子电气、五金工具、办公设备等。企业采购具有很强的应用场景,因此网站导航栏也通过场景进行分类,譬如种养物资、装修材料、汽配保养等,另有一些应季型的导购场景, 方便用户快速触达。
据了解,目前淘宝企业购精选了超过100万家商家,超过50万家实力工厂,覆盖超过1000个知名品牌、超11亿货品规模。
面对海量、专业性强的商品池,企业采购用户存在着搜索不准确、采购链路长、无法对公支付、开票麻烦等痛点,针对此,淘宝企业购推出了一系列专属功能。譬如榜单导购、多商品一键加购、采购单、报价单、对公支付、采购管家等。
在用户体验方面,淘宝企业购以三个关键词“便宜、高效、省心”诠释目标。
“新平台会支持整个淘宝网所有的交易功能,在这基础上,针对用户痛点,进行购前购后体验的优化。”
空无介绍,针对购前环节,淘宝企业购平台商家全部支持开发票。另外,在前期与商家沟通过程中,也推出了询单工具,用户和商家就商品和价格达成初步意向生成报价单,由商家发送给采购用户并确认下单,大大节省采购时间。
此外,多商品一键加购、对公支付、先采后付等功能上线,让前期采购流程更顺畅的同时,也能降低企业账期压力,加速生意流转,实现“一站式”企业采购。
据了解,在功能拓展基础上,淘宝企业购也正积极探索AI应用,提升用户采购体验和决策效率。
让企业采购平台,插上AI翅膀
AI大模型的加入,或许是企业采购领域值得期待的新变量。
空无介绍,目前淘宝企业购上AI已有两大应用方向。
一是辅助决策。在细分、壁垒更深的专业领域,行业知识日新月异。当用户在淘宝企业购提出诉求后,AI大模型可以同步抓取现有行业最前沿讯息。购物的过程,也是学习行业知识、了解最新行情的过程,辅助决策。
二是节约时间。相对于淘宝网“逛”的属性,淘宝企业购更强调购物的准确性和高效率。AI能快速理解用户需求、精确筛选,提供直观的商品对比,方便企业采购用户货比三家,快速决策。
“比方说我想买一个超市用的货架,在前面可能通过一些比较模糊的诉求,包括一些交互,大概选择了一些商品。但是最后会发现在商品列表里头可能还是有几千件,甚至几万件商品。这个时候AI搜索就会进一步让它在这里挑出几件最符合需求的商品,直接生成商品的对比图。”
空无介绍,这些AI新功能将在10月份平台升级中上线和加强。
种种业务动作,指向了淘宝将在企业采购领域深耕,在原有货盘供给优势基础上,补上服务的拼图,再通过AI加持,实现服务和体验的飞跃。
据了解,阿里旗下1688、淘宝是最早的企业采购市场玩家。1688也有企业采购及定制的一些供给,但它们更多基于工厂商家的展示和获客,缺乏服务链路支持;淘宝原有企业采购业务,则相对分散,缺乏针对采购业务的特定功能;淘宝企业购,则是淘宝采购用品商家中的精选,匹配服务升级。
“有些平台可能服务做得很好,但它们的商品数量非常有限,可能只有几万或几十万;有的可能商品数量比较多,但是服务方面比较弱,只能提供商品的咨询及售后服务,那淘宝企业购就正好是结合这两者优势,商品的丰富度最好,同时服务能力也是一个比较好的一个平台。”空无表示。
万亿级广阔市场,淘宝电商新增量
数据显示,2022年我国电子商务采购总额约为14.32万亿,同比增长13.7%;此外数字化采购渗透率从7.24%上升到8.26%,相比上一年提升约1个百分点——带来万亿级数字采购市场增长空间。
在企业采购电商领域,淘宝一直处于行业领先地位,这个仍有广阔市场空间的蓝海赛道,仍有巨大的机会供淘宝挖掘。
“我们希望淘宝企业购能带来一些新的增量,因为我们认为这确实是之前没有充分满足用户需求的市场。”空无表示。
据悉,淘宝企业购物的业务目标,一是增强体验,满足采购用户特定需求;二是在新需求市场投入更多产品研发及运维力量,放大企业采购市场规模。
市场环境快速变化,企业对企业采购的成本和效率提出更高诉求。利用数字化工具,建立更加敏捷、灵活的采购体系,促进采购部门由企业成本部门转变为价值部门,已经成为企业如今建立竞争优势的关键。
“经过调研发现,越来越多企业采购用户对商品的价格、服务要求更高,不仅需要价格有优势,还需要服务有保障,更注重整体效率的提升。”空无认为,这恰恰是淘宝企业购的优势和机会。
在企业采购市场中,超四成央国企数字化采购渗透率超过50%,数字化采购仍有巨大市场空间,尤其对于中小微企业。
“今天在市场上提供企业采购服务的平台,基本上可能99%都针对的大型企业,以央国企为主。但是实际上针对中小企业采购服务的,其实最大的渠道是淘宝”,空无表示,未来淘宝企业购仍将坚持定位面向中小企业,满足长尾多元的采购需求。
据了解,9月23日-9月25日,上淘宝企业购,用户可领取50元采购券,3C数码,工业品,商业农业,家居家装,大家电小家电等指定品类。此外,企业用户还享受企业专享价、超级卖家权益、企业团购等权益。今年双11,淘宝企业购也将首次参与。
《天下网商》了解到,相较于京东企业购等较重自营模式,淘宝企业购目前重点定位发挥供应链供给优势,以轻型业务模式为主,帮助更多的中小微企业降本增效,但后期不排除做重服务配套。
“目前不会做成很重的模式,但之后不管是在金融服务、支付、物流服务上,淘宝都会去提供更多支持,这会是一个由轻往重的过程。”
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