搭建退款反馈渠道，欢太科技为未成年人游戏误充值提供合适解决方案
随着互联网普及率提高,网络游戏快速发展,很多未成年人沉迷其中,影响了正常生活学习和身心健康,引起了社会高度重视。根据《未成年人沉迷手机网络游戏现象调研报告》显示,超过一半的儿童青少年因长时间玩游戏而近视,甚至出现抑郁等心理问题。为此,有关部门相继发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,对未成年人游戏沉迷行为进行严格管理。欢太科技积极响应,推出并不断完善未成年人防沉迷机制,并更新欢太游戏充值退款流程,为守护未成年人健康上网做出努力。
家长们都知道,玩游戏可以,但沉迷网络游戏不可取。尤其对于自制力不足的未成年人来说,不仅影响身心健康,也会耽误学习。欢太科技上线防沉迷实名认证、未成年人付费管控以及时间管控三大措施,以此来管控未成年人网络游戏行为。另外,针对未成年人游戏充值行为,欢太科技在游戏内涉及的第三方支付方式并没有开启免密支付功能,后续也不准备开启,这样可以预防未成年人在游戏中进行大额充值。
针对未成年人冒用成年人账号玩游戏的问题,欢太科技会通过AI识别算法模型来判断账号是否为疑似未成年人。如果疑似为未成年人的用户,平台会进一步加强监控,通过人脸识别支付认证、大额付费提醒等功能来限制该账号的消费。在此过程中,付费提醒功能会主动给账户所有者发送消费提醒短信,以灵活调配的方式发送短信,如延迟提醒或者定点提醒,这样家长能及时发现未成年人游戏消费行为,遏制大额充值情况发生。
此外,为了解决未成年人误充值的问题,欢太科技还专门设立了专业客服团队跟进用户投诉,并配备多种问题反馈联系渠道,用户可根据需求选择线上及线下的方式进行申诉。另外,欢太科技的自助反馈投诉通道已建立,大家可通过自助页面反馈未成年误充值的问题,比如针对未成年的投诉举报,可在【游戏中心--联系客服--自助服务界面】进入固定防沉迷违规投诉举报入口,并由专业的客服人员跟进客诉直至闭环,有效提升处理效率,方便问题高效解决。
游戏和网络并不是洪水猛兽,未成年人过度上网,这并不是他一个人的问题,作为家长, 更应该以身作则、积极引导。欢太科技后续也会持续完善防沉迷机制,不断更新欢太游戏充值退款服务,努力为未成年人健康成长构建绿色网络环境。
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