“全球服务，互惠共享”2024年中国国际服务贸易交易会于2024年9月12日至16日在北京举办，作为亚洲最大的快递物流综合服务商，顺丰在新一届的服贸会重点展示科技研发和应用、国际端到端一站式供应链网络、ESG方面的探索和实践成果等，与国际及社会各界开展交流。

锻造科技能力 构建数字化供应链生态

本次服贸会，顺丰首度系统展出顺丰大模型体系。顺丰大模型体系包含物流决策大模型应用、物流大语言模型应用以及多模态模型应用。大语言模型以及多模态相关技术，已全面赋能顺丰包含国际关务、客服、收派、市场营销等二十余个业务场景。基于大模型技术，可以让每个人都可以快速习得行业知识以及过往处理经验，成为经验丰富的岗位专家，为客户提供更好的服务。

以关务为例，不同国家地区的海关政策非常复杂，不仅条款众多，而且语言也不同。大模型可以同时阅读多语种的各地海关文本，并高效准确总结生成结构化的收寄标准，同时可以把各种各样的物品名称解析为更为简短、符合海关分类的品名，不仅让消费者以及工作人员可以快速知晓物品是否可以寄往国外，还可以让曾经因为品名不符合规范的物品顺利清关，提升国际物流体验。

同时，该体系还可以基于物流决策大模型，提升相关行业客户物流决策智能化水平，突破传统算法的泛化能力、性能瓶颈和规模瓶颈，以更优质的效果、更低的服务器资源、更快的计算效率，解决需求预测、多样路径规划、包装方案等方面的问题，并已在美妆、3C、食品、汽配和物流等多个行业落地。以某一应用大模型进行需求预测的实践为例，应用后，相关服务器资源需求降低了5倍，运行时间效率提升了120倍，预测准确率提升了5%，这一提升是传统模型难以比拟的。此外，物流决策大模型还可以扩展应用于快递运输、城市配送、入厂物流、园区调度、多式联运等多个物流场景中。

此外，无人车、楼宇机器人、分拣机器人等快递物流收转运派场景中的科技应用也在服贸上与观众见面。在应用方面，顺丰无人车目前主要满足校园、产业园等园区最后一公里的配送、生鲜农产品等原产地接驳及网点至配送区域的接驳。根据运行情况统计，目前已投入运营的无人车不仅在接驳时效上大幅提升，接驳成本也降低60%，很好实现了降本增效。同样提升了楼宇内配送效率、实现客户和小哥双满意的楼宇机器人，目前已在在广东、福建、山东、河北、辽宁、江苏、海南、北京等地投入使用，有效降低了末端配送成本和快递小哥的劳动强度，把小哥的时间释放出来，从事更有价值的工作，也提升了小哥收入。

近年来，顺丰持续提升公司数字化水平，强化物流业务的收转运派端到端全生命周期的智能管理，打造“数据支持决策”、“数据驱动业务”、“数据赋能客户”的核心能力，实现事前精确预测件量、科学规划资源配置，事中动态监控经营状况和快速调整，事后复盘总结沉淀经验、持续迭代经营策略，不断迭代升级公司的物流智能化水平。同时，顺丰致力于突破传统供应链模式，通过技术创新为客户提供开创性的数字化供应链解决方案；持续探索物联网、云计算、自动化、区块链、数字孪生及各种智能硬件等技术在物流领域的应用，完善迭代供应链数字化产品，助力客户达成供应链全局规划最优决策并实施落地，以数字化赋能产业供应链，引领物流行业现代化水平。

国际供应链网络 链接亚洲与世界

多年来，顺丰不断拓展国际网络，提升海外直飞能力和清关能力，目前顺丰国际快递及供应链业务覆盖98个国家和地区，跨境电商包裹业务覆盖208个国家和地区。

随着中国制造出海需求日趋迫切，物流行业全球网络布局和运营能力成为构建“外循环”的重要支撑，中国跨境电商发展迅速，潜力进一步释放。顺丰充分利用在国内及亚洲市场积累的广泛资源及独特优势，包括庞大的本地物流网络、扎实的跨境能力、强大的品牌知名度及优秀的国际化团队等，在亚洲及全球复制公司在中国的成功经验。一方面，通过强大的空海运能力，以及中国和东南亚的收派物流网络，向客户提供高质量的跨境服务；另一方面，在海外综合物流领域，融通顺丰国际与嘉里物流在海外本地网络、跨地域连接能力、多品牌优势及运营经验，为全球客户提供更具竞争力和性价比的一站式解决方案，涵盖国际快递、快运、货运代理和合同物流等服务。此外，顺丰将结合内生增长、兼并收购和建立合作伙伴关系等多元化方式，不断加强在亚洲本土及亚洲与全球之间的物流服务能力。

践行社会责任 坚持可持续健康发展

顺丰致力于实现企业价值与社会价值的统合统一。作为一家肩负社会责任感的企业，顺丰始终坚持可持续健康发展，希望能以身作则，通过企业运营的优化与升级，对全行业乃至全社会带来积极影响。

公司以践行国家双碳战略为导向，以保护环境、节能减排为目标，将应对气候变化融入公司的经营管理实践，不断完善环境管理体系，通过推荐低碳运输、打造绿色产业园、研发可持续包装以及绿色科技应用等举措，实现覆盖物流全生命周期的绿色管理，积极打造绿色可持续物流。凭借着在改善环境、保护员工、支持社区上做出的卓越努力，顺丰控股连续三年荣登《财富》中国ESG影响力榜，也是唯一入榜的快递物流公司。

同时，公司首创行业绿色低碳转型范例，打造了数智化碳管理平台“丰和可持续发展平台”。平台覆盖了包装、运输、中转、派送等多个环节，共计60余个典型场景120余项指标，可实时核算端到端环节碳排放，平台在获得ISO14064认证的基础上，进一步获得ISO14083国际标准认证，成为快递业中首个获此认证的企业。基于平台的标准化碳管理底盘能力及绿色低碳供应链管理能力，顺丰能够帮助客户了解运输和物流相关活动中的温室气体排放量，提升供应链物流的碳排放数据透明化程度，实现运营过程中的有效识别与管控，目前已有效支持多家客户打造绿色低碳可持续供应链生态，助力客户品牌价值提升，未来将继续复制扩大规模，巩固公司在绿色物流体系建设领域的品牌影响力。

2024年4月，国家邮政局公布了2023年快递服务满意度调查和时限测试结果，其中顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位，连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。未来，顺丰将脚踏实地践行长期主义，履行给予各相关方的每一份承诺，为全球消费者提供便捷，可靠和有温度的服务。