刘楞楞,现任柳林十八米街城市综合网格一名普通智家工程师,入职18年以来一直从事公众用户宽带装、移、修工作。他如同一座坚实的桥梁,默默连接着千家万户,用十八年的光阴,编织着一张关于责任、专业与温情的服务网络,他的故事,是千万个奋斗在通信行业一线工作者的缩影。

初心如磐,服务至上

自踏入联通大家庭的那一刻起,刘楞楞便将“服务为本,服务至上”的理念深植于心。十八年如一日,他坚守在宽带装、移、修的第一线,面对三千余户宽带客户的日常需求,他始终保持着高度的责任心和耐心。在他的世界里,没有“不可能”的任务,只有不断挑战自我、超越极限的坚持。这份坚持,让他实现了职业生涯中的“三零”奇迹——零投诉、零超时、零重障,赢得了服务区域内用户的一致好评。

匠心独运,精益求精

刘楞楞深知,作为智家工程师,技术是立身之本,而匠心则是通往卓越的必经之路。他不断钻研新技术,紧跟行业发展的步伐,从最初的线务员成长为如今的金牌智家工程师,每一步都凝聚着汗水与智慧。在全屋光宽带的安装过程中,他坚持美观与实用并重,即便是最细微的线路布局,也要力求完美,确保既不影响用户家居环境的美观,又能保证网络信号的稳定传输。这种对细节的极致追求,让他在用户心中树立了良好的口碑,成为了联通智家工程师的标杆。

真诚沟通,赢得信任

良好的服务是客户关系是的基石。刘楞楞始终坚持诚信待人,用真诚和热情架起与用户沟通的桥梁。无论是初次接触的新用户,还是长期合作的老朋友,他都能耐心倾听他们的需求,细致解答他们的疑问,并提供最适合的解决方案。他深知,每一次的沟通都是建立信任的机会,而信任则是服务质量的最佳保证。因此,他总是尽力做到最好,让用户在享受到高效便捷服务的同时,也能感受到来自联通的温暖与关怀。

主动服务,防患未然

为了避免用户在使用过程中遇到不必要的麻烦,刘楞楞养成了主动服务的习惯。他定期与用户保持联系,了解他们的使用情况,及时发现并解决问题。同时,他还在光猫上贴上了自己的联系方式,确保用户在遇到紧急情况时能够第一时间联系到他。这种未雨绸缪的服务意识,不仅大大降低了用户投诉率,还提高了用户的满意度和忠诚度。在他的努力下,他所负责的区域实现了长期稳定的零投诉记录,这在整个行业内都是难能可贵的。

不断学习,勇攀高峰

面对通信行业日新月异的发展变化,刘楞楞从未停止过学习的脚步。他深知,只有不断学习新知识、新技能,才能跟上时代的步伐,更好地服务于用户。因此,他积极参与公司组织的各类培训活动,利用业余时间自学最新的通信技术和产品知识。如今,他不仅能够熟练操作本网内的各类应用程序和设备,还掌握了异网APP的使用技巧,为携转用户提供了更加便捷的服务体验。

荣誉加身,不忘初心

刘楞楞的辛勤付出和卓越表现得到了公司和客户的广泛认可。他先后荣获了市公司金牌智家工程师、山西联通总工会最美劳动者等荣誉称号。这些荣誉不仅是对他个人能力的肯定,更是对他所代表的联通服务精神的赞誉。然而,面对这些荣誉和赞誉,刘楞楞始终保持着一颗平常心。他说:“这些荣誉只是对我过去工作的肯定,未来的路还很长,我要继续努力,为用户提供更加优质的服务。”

刘楞楞的故事,是千千万万普通劳动者在各自岗位上默默奉献、不懈追求的生动写照。他用十八年的坚守和付出,诠释了什么是责任、什么是专业、什么是匠心。在未来的日子里,他将继续以饱满的热情和坚定的信念,为用户创造更加美好的通信体验,同时也为自己和家人创造更多的幸福与美好。刘楞楞,这位柳林十八米街城市综合网格的智家工程师,正用自己的实际行动书写着属于他的不凡人生。