有时候,一个人的工作态度和付出,可以远远超出我们的想象。她,是一名青海联通海南州分公司的营业员——王艳。然而,她的工作经历和奉献精神,可能会在您的心中激起一阵热情和敬佩。那么,让我们穿越时空,一起来探索这个坚韧而热情的女性在工作中的故事。

与细微处见真情

王艳,作为青海联通海南分公司贵德县河阴镇营业厅的代表,以其卓越的服务能力和无私奉献精神,成为同事与客户口中的服务典范。在前台销售与服务岗位上,她不仅掌握了扎实的沟通技巧与丰富的营销知识,更将爱岗敬业与服务热情融入每一个工作瞬间。

王艳的日程总是排得满满当当,但无论多忙,她的手机始终保持开机状态,随时准备接听客户的来电或回应信息。每当铃声响起,无论是工作日还是休息时间,她都能迅速切换至服务模式,耐心细致地解答客户的每一个问题,仿佛客户的满意是她永恒的追求。

一个普通的工作日,营业厅迎来了一位焦急万分的老年客户——李伯伯。他因微信意外退出登录,且只记得自己的联通号码,而陷入了困境。面对李伯伯的无助,王艳没有丝毫犹豫,立即放下手头的工作,温柔地安抚他的情绪,并主动承担起帮助他找回微信账号的责任。

王艳首先通过李伯伯提供的联通号码,再确认用户身份后,帮他核查相关信息,发现微信绑定的手机号已变更。面对这一挑战,她没有放弃,而是迅速联系微信客服,亲自与微信客服团队进行了多次沟通,详细说明了李伯伯的情况。同时,她还贴心地协助李伯伯的家人进行身份验证,确保整个申诉过程顺利进行。

经过不懈努力,李伯伯终于成功找回了自己的微信账号。他激动不已,对王艳的帮助表示深深的感激,并主动提出要为王艳介绍熟人来办理宽带业务,以此表达他的谢意。这一幕温馨的场景,不仅展现了王艳在服务客户时的细致入微与坚持不懈,也彰显了联通人“以客户为中心”的服务理念。

50公里的温情送达,联通服务路上的奔跑者

王艳从不怕辛苦,她总是亲力亲为,将工作进行到底。在日常工作中,她在办完每项业务之后都会主动添加用户微信,告知用户只要有业务需要办理或查询都可以随时联系她,目前她添加的微信用户已近4000多人,为后期的业务发展奠定了一定的基础。每月,她的发展量最高,但受理用户的咨询也是最多的。

有一次中午下班,一位客户因行动不便,电话联系让她帮忙上门办卡,可是赶到客户留的地址后,客户说自己碰见村里人一起回老家了。对此,王艳没有一句怨言,就立刻驱车50公里去把卡送到了他的老家。可到村子后,再次联系用户时,却提示对方手机关机。于是她决定挨家挨户的问,最后总算把卡送到客户手里!用户对她的服务竖起来大拇指,虽然跑了50公里,但是王艳觉得对得起客户的信任。这种踏实和坚持的工作态度,让王艳的努力得到了客户的认可。

50公里的征程,每一公里都镌刻着她的坚持与奉献,她的奔跑超越了肉体的界限,是心灵与责任的极速飞驰,是对“客户至上”的深刻实践。她的身影穿梭于乡间,不仅留下了足迹,更在客户心中刻下了深刻印记。面对客户需求,王艳跨越距离,以脚步丈量服务深度,用汗水滋养信任之树。

作为联通服务路上的闪耀明星,王艳的精神激励着同事,推动着我们以更高标准、更优服务回应客户的每一份期待。她的光芒,如同灯塔照亮前方,引领我们不断追求卓越,共创联通服务新篇章。