杭州的小章反映

她在网上下单清洗枕头和被子

收货时发现

三百多块钱的乳胶枕

出现了两道裂痕

小章：十月初的时候，我买了这么一个枕头。当时就是广告营销然后上头了，然后刚好我的那个脖颈也有点不是很好，那我想说就买来睡一睡。后来用得挺好的，我就给它留下了，我想说奢侈就奢侈一次吧。

小章介绍

乳胶枕原价610元

当时网店搞活动

她狠狠心付了307.35元

买了一个

11月初因为工作变动

她搬到了

杭州余杭的福鼎家园

床上用品通过快递送了过来

收货那天正好下雨

她发现包裹里的东西被雨水浸湿了

当晚在大众点评联系了

附近一家干洗店

老板在晚上十点左右上门取了货

她付了265元清洁费

小章：11月23号取货了，我刚开始发现我自己的枕套跟这个枕头是放在一起的，然后它们两个裹得还挺紧的。我当时觉得有点奇怪，因为我的被套跟我的被芯它是分开的，结果我闻了一下，它这个枕套有一点点味道，它有点点烟味。然后我鼻子不是很好，那么我想说给它换一下枕套，然后我一把它拉开，我就发现枕芯开裂了。它主要就是这边就是裂成“耐克”了，然后这边也是有个开裂，还有这边，它有一个很容易洗掉的一个小的脏的口子，也没有洗干净，我当时就是很好奇他们怎么洗的。

微信聊天记录显示

小章怀疑干洗店

洗枕头的时候

没有把枕套拆掉就扔进了洗衣机

老板发语音回应

枕套和枕芯绝对分开洗的

枕芯是手工刷的

小章还是不太相信

希望退回枕头的干洗费

并赔偿50元

对方没有答应

后来小章在大众点评上

发了一条差评

店家回复的时候

把小章租住的小区和楼栋说了出来

她心里不太舒服

小章：现在的诉求还是说把那个钱赔给我，然后把那个评论也删掉吧。

一行人来到永福社区

这家匠人改衣干洗屋

店里的一位员工称老板是她的哥哥

对方不在店里

匠人改衣干洗屋 李老板：枕头当时跟那个枕套是套在一起的，很难弄。然后她说拿不开，哥，你帮我一下，把这个枕芯抽出来，我们两个人都很费劲拿出来的。

记者：扯出来的时候有没有发现乳胶枕有裂痕？

匠人改衣干洗屋 李老板：这个我是当时上门收衣服，谁也没仔细观察这个事情。

记者：刷的时候有没有发现有裂痕什么的？

匠人改衣干洗屋 李老板：现在不要说洗的时候刷的时候它出现痕迹不痕迹的，现在就是我们两个人拆枕套的时候，我们撕拉撕拉，这个时候会不会有？你先得琢磨首先第一个流程。

小章提供了

当时拆枕套后拍的枕芯照片

大家可以看一下

记者：乳胶枕进水之后是怎么处理清洁？

匠人改衣干洗屋 李老板：我们用泡沫，用手工干洗泡沫来处理这个问题。你说我一点点地给你擦，我哪来给你出现会裂痕呢？再说了我给她送货上门，她说你放门口吧，那我就走了，我走了以后，我不知道你在屋里干什么，你拿着枕头。我来告诉你，在我的洗衣历史当中没出现过洗坏的情况，我干了四年这个行业了。我都不承认洗坏了，我为什么要赔呢？我为什么要退这个洗涤费呢？

小章：现在是我有证据了，不管什么样的证据放在你的面前，然后你都不管。

匠人改衣干洗屋 李老板：我跟你说妹妹。

店员：哥哥好了好了，那小姑娘她也有她的难处，她觉得需要怎么样，给她解决一下好了。

对于乳胶枕是什么时候出现裂痕的

双方各有说法

店员挂断了电话

表示后面由她来和小章沟通

匠人改衣干洗屋 店员：因为湿了你知道吧，都粘在一起，两个人都很费劲才把它扯出来。

小章：但是它那个路线就不是很对，它拉扯的话不应该是这样子上下裂开的，现在是这样子左右裂开，然后我现在有想，是不是你们晒的时候就是没有给它。

匠人改衣干洗屋 店员：没有，这个都不能晒，不能烘，也是专门空间就是给它晾在那里的。

经过协商

小章删掉了大众点评上的评论

店员给小章退回了

50元的枕头干洗费和50元的损失费