美团辟谣顾客恶意退款致骑手/商家封号:对此行为零容忍

11月25日消息,近日,一则苏州多名男子在美团App点外卖后,谎称外卖丢失、餐品有异物等理由骗取退款,致十多名骑手、商家被平台封号的聊天记录被广泛转发,引发社会关注。

美团官方账号“小团有话说”发布声明,对此事进行辟谣。

经核实,事件过程中,平台没有对任何骑手、商家封号,相关订单在接到骑手商家反馈与核实后,相应退款等成本均已由平台承担。

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目前相关涉事人员已被公安机关依法行政处罚。

美团官方称,在此严正声明,针对恶意索赔、恶意退款这类侵害骑手、商家的黑灰产行为,平台一直坚持“零容忍”,通过技术能力对于异常交易行为进行识别和定位,对骗赔账号进行限制,对于骑手反馈的恶意退款等线索第一时间介入核实,切实维护骑手的合法权益。

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2024年以来,已识别骗赔行为230万次,帮助商家止损7500万元。

同时,成立恶意退赔治理小组持续联动政府部门,加强政企协同共治,打击职业索赔等敲诈勒索行为。

截至今年4月,美团配合各地警方和市监部门,破获敲诈勒索案件30余起,抓获30多名犯罪嫌疑人。

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