营业厅里的客户守护者——记青海联通海南州分公司营业员才让卓玛
2012年,才让卓玛成为青海联通海南州分公司的一员,先后从事政企、市场、营业岗位,现为同德县分公司东大街营业厅的一名营业员。她在平凡的工作岗位上,始终秉承“面对工作认真细心,面对困难不言放弃,面对成绩永不满足”的信念;在解决问题中积累经验,在创新服务中推动发展,一步一个脚印走出切合本地实际的服务之路,连续三年被评为青海联通海南州分公司“优秀员工”。
才让卓玛身上没有感动天地的惊天事迹,有的只是在平凡岗位中历经风雨、不改初衷的高原联通人的坚韧和决心。在日常的工作中,她勇于担当直面困难、不断学习提升自我、严以律己坚持信念,把营业厅视为自己家。她耐心倾听客户需求,即时响应、高效办理,充当客户的“百事通”;她用暖心服务、贴心关怀,做老年客户的“贴心守护者”。
老年客户的“贴心守护者”
2024年1月的一天,营业厅正准备闭厅,此时来了一位老人,她拄着拐仗,双手颤巍巍地拉着才让卓玛反复说道:“姑娘,我的电话坏了,不能用了!”。才让卓玛一边搀扶老人落坐,一边安抚老人情绪,待老人情绪稳定后得知,老人手机坏了,无法拨打、接听电话。家中侄女在西宁住院,她们每天都会互打电话,聊聊家长里短、互问身体安康。这两天,老人一直未接到侄女的电话、也无法拨通电话,老人很担心侄女的情况,所以来到营业厅寻求帮助。经过才让卓玛的查询,老人手机状态一切正常,是老人的侄女手机欠费造成。了解到老人侄女经济紧张且在住院无法交费,而老人出门紧张未带现金,手机微信又未绑定银行卡,于是才让卓玛做主,为老人侄女代交了50元话费,并且协助老人实现了与侄女的视频通话,解了老人的燃眉之急。第二日,老人再次来到营业厅,一是将才让卓玛垫付的费有还给她,二是专程向才让卓玛说声“谢谢”!
大众客户的“百事通”
才让卓玛在营业厅迎来送往的客户络绎不绝。面对客户各种问题和需求,她始终保持耐心和专业,为客户提供贴心、周到的服务。无论客户遇到什么困难,她都会尽全力帮助他们解决,确保每一位客户都能满意而归。才让卓玛的目标不仅是解决问题,更是为客户提供一种舒适、便捷的服务体验,让他们感受到青海联通的真诚和用心。
10年来,才让卓玛一直坚守营业一线,她始终认为提升服务、让客户满意不能只停留在嘴上,而是要从实际出发,想客户之所想,急客户之所急,她用辛勤的汗水和坚守的执着,诠释着初心与使命。作为新时代的通信人,她在奋进新征程的道路上不骄不躁,砥砺前行,以自己的方式默默地服务着每一位客户,在平凡的岗位担负起非凡的使命。
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