山姆回应消费者索赔被要求签协议 封口条款引争议
近日,湖南长沙的消费者孙女士在山姆会员店长沙雨花店购买了一款“皇族奇亚籽0脂肪果汁果冻”,发现果冻内有黑色不明物体。多次沟通后,门店工作人员提出十倍赔偿方案,并约定了处理时间。但在处理过程中,门店一名曹姓工作人员拿出了一份协议,其中包含多项条款,要求孙女士放弃所有维权途径。孙女士认为这份协议不平等,希望拍照发给律师朋友咨询,但被制止。最终她没有在协议上签字。
孙女士五岁的女儿喜欢吃果冻,因此她经常在山姆会员店购买这款产品。今年5月,她在山姆会员店长沙雨花店购买了这款果冻。10月6日,她的女儿撕开包装后发现了果冻内的黑色不明物体。孙女士检查后确认这不是果冻标示的奇亚籽等成分,便在山姆App上发起投诉。
次日,山姆工作人员联系孙女士称可以退货退款,但她认为这是食品安全问题,应得到赔偿。随后,工作人员要求孙女士本人前往门店处理赔偿事宜。10月11日,孙女士带着发现异物的果冻和未拆封的果冻到门店处理。门店客服主管曹女士查看后表示这不是异物,而是奇亚籽壳,并提供了一份报告。孙女士提出要进行检测,但遭到拒绝。
离开门店后,孙女士再次在山姆App上发起投诉。几天后,曹姓工作人员联系她称可以给予十倍赔偿。10月16日,孙女士再次前往门店商讨赔偿事宜,但工作人员又拿出那份协议让她签。孙女士觉得奇怪,试图将协议拍照发给律师朋友,却被阻止。最终,她没有在协议上签字,也没有接受赔偿金。
对于这一纠纷,澎湃新闻多次致电山姆会员店长沙雨花店。工作人员称果冻里的黑色物体是奇亚籽壳,但并未正面回应为何不同意检测。关于孙女士提到的赔偿需签“封口协议”一事,工作人员解释说那只是收据,表明消费者接受了赔偿并同意处理方案,不能进行二次赔偿。截至目前,双方仍未达成和解。
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